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滴滴出行:程维柳青发道歉信 首次发声
点击率:413 发布日期:2018-08-29 来源:网络

过去几天,大家的内心再一次陷入了无比的沉痛和煎熬。仅仅三个多月,在平台进行安全整改的过程中,悲剧再一次发生,作为企业的创始人和总裁,大家非常悲痛和自责。尽管在逝去的生命面前,一切的言语都苍白无力,大家还是要慎重地向受害者,向受害者家属,向所有人道歉。对不起,大家辜负了大家。

六年前出发的时候,大家坚定地认为可以用科技的力量让出行更美好,但经历的悲剧让大家意识到自己是缺乏敬畏之心的。因为大家的无知自大,造成了无法挽回的伤害。大家知道,归根结底是大家的好胜心盖过了初心。在短短几年里,大家靠着激进的业务策略和资本的力量一路狂奔,来证明自己。但是今天,在逝去的生命面前,这一切虚名都失去了意义。很多同事开始动摇,怀疑自己是否真的在做正确的事,全企业开始深刻检视甚至质疑大家的价值观是不是正确的。大家陷入了自我审视、自我怀疑、自我否定的情绪中。

在这悲伤的时刻,大家唯一能做的,就是带领团队去面对痛苦,承担责任,争分夺秒尽所有的努力去解决问题,让初心回归,用这种方式表达一份哀思。

过去的几天时间里,团队反复梳理了案件的每个细节,并且深刻反思了背后的原因和管理问题,将在以下方面落实行动:

1. 滴滴不再以规模和增长作为企业发展的衡量尺度,而是以安全作为核心的考核指标,组织和资源全力向安全和客服体系倾斜;

2. 安全产品整体功能升级,优化紧急求助、行程分享等功能。对于人身安全的客服投诉问题,大家会采取三方连线拨打110的方式,确保第一时间将相关信息给到警方;

3. 顺风车业务模式重新评估,在安全保护措施没有获得用户认可之前,无限期下线;

4. 与公安部门深入共建用户安全保护机制,高效响应各地公安部门的依法调证需求,并且启动测试已开发完成的警方自助查询系统。

虽然安全工作永无止境,虽然大家很难完全杜绝别有用心的人利用平台做出不法之事,但大家会尽最大的努力,去守护平台上的乘客和司机,让网约车行业的犯罪率持续降低,配合警方将所有犯罪分子绳之以法。恳请社会各界对大家进行监督和批评,时刻鞭策大家。

在逝去的生命面前,大家没有任何借口,再次向所有人慎重道歉。

程维  柳青

2018年8月28日

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